公司設(shè)立售后服務(wù)保障部，由售后服務(wù)維修專員和售后聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)專員組成，專門受理售后服務(wù)叫修。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員在接到客戶口叫修電話后，將認真傾聽客戶叫修內(nèi)容，同時做好詳細記錄，并及時委派專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶電話聯(lián)系或安排現(xiàn)場服務(wù)。

售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員將叫修服務(wù)內(nèi)容記錄并及時向售后服務(wù)維修專員進行匯報落實，分析故障原因，做出解決方案，及時同客戶進行溝通答復，在規(guī)定的時間內(nèi)及時解決客戶的異議。

通過異議現(xiàn)象分析，并由專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶進行溝通后，診斷原因并確認是否更換零件，除易損件有配各外，如其它更換需要必須及時配合落實，同時跟蹤售后維修服務(wù)人員做好上門前到位準備。

隨后，售后服務(wù)維修專員按照國家質(zhì)量三包法規(guī)定標準進行上門維修服務(wù)．在三包期內(nèi)除客戶操作原因引起外，實行免費保修服務(wù)。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員會隨時督促售后服務(wù)維修專員在同客戶約定的時間內(nèi)及時進行上門維修服務(wù)，并進行跟蹤落實直至異議解決。

三包期內(nèi)若遏疑難問題，現(xiàn)場維修服務(wù)專員未能及時解決時，會與客戶及時進行溝通分析，并將情況及時反映，在約定的時間內(nèi)派專家上門解決。

維修服務(wù)結(jié)柬后，售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員及時記錄服務(wù)的所有內(nèi)容和解決方法并予以總結(jié)備案，以方便今后類似現(xiàn)象異議的服務(wù)，提升服務(wù)能力。

在接到客戶叫修后．售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員對客戶進行電話回訪，了解維修是否到位，聽取客戶對服務(wù)人員的滿意度，并對客戶的意見和建議進行記錄，若客戶對服務(wù)有異議，及時匯報公司領(lǐng)導，做及時改正，最后做到讓客戶滿意，公司特設(shè)售后服務(wù)滿意度監(jiān)督電話，保證服務(wù)質(zhì)量。

始終堅持客戶第一為原則，努力爭取客戶的諒解，在華盛充分協(xié)調(diào)、相互理解的前提下，事事落到實處，想用戶所想．完美解決客戶的售后服務(wù)異議，然后技術(shù)服務(wù)人員將及時了解到的客戶現(xiàn)狀與擔當銷售代表及時溝通總結(jié)．讓銷售代表進一步跟蹤落實客戶新的需求。